星野リゾートの教科書

　星野リゾートは、前から関心をもっている。星野氏のことを知ったのは、軽井沢でテレワーク学会の研究発表大会のときである。2003年だったかな。そのときまで全然知らなかった。そのうちに星野リゾートのことを何かと目にするようになった。テレビでも何かと取り上げられている。

　そんなことで『星野リゾートの事件簿』を読み、それなりに感動した。今回、中沢康彦著、日経トップリーダー編『星野リゾートの教科書　サービスと利益　両立の法則』(日経BP,2010)を読んだ。何と、サービスの保証書とか、目からうろこ...が紹介されている。それが星野社長の独創ではなく、きちんとした経営学の教科書の実践であるとのこと。これに驚き。「教科書どおりの経営」。

はじめに

第Ⅰ部　星野佳路社長が語る
　　　　教科書の活かし方-定石を知り、判断ミスのリスクを最少にする
　　ステップ1 本を探す　書店に一冊しかないような古典的な本ほど役に立つ
　　ステップ2　読む　一行づつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む
　　ステップ3　実践する　理論をつまみ食いしないで、100%教科書通りにやってみる

第Ⅱ部　教科書通りの戦略-難しそうに見えて、実は効果的である
　マイケル・E・ポーター『競争の戦略』
　フィリップ・コトラー『コトラーのマーケティング・マネジメント　基本編』
　fred Crawford,Ryan Mathews『The Myth of Excellence』
　アル・ライズ、ジャック・トラウト『売れるもマーケ　当たるもマーケ　マーケティング22の法則』
　『ブランドポートフォリオ戦略』
　『競争優位のブランド戦略』
　『マーケティング戦略』
　『戦略サファリ』
　『ストラテジック・マインド』

第Ⅲ部　教科書通りのマーケティング-「やるべきこと」をやりきれば、すべて変わる
　DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部『いかに「サービス」を収益化するか」
　ヤン・カールソン『真実の瞬間」
　ドン・ペパース、マーサ・ロジャーズ『ONE to ONEマーケティング」
　デービッド・A・アーカー『ブランド・エクイティ戦略』
　『ニューポジショニングの法則』
　『ブランディング22の法則』
　『経験価値マーケティング』
　『サービス・リーダーシップとは何か』
　『顧客ロイヤルティの時代』
　『グロービスMBAマーケティング』

第Ⅳ部　教科書通りのリーダーシップ-すぐに成果は出ないが、必ず成果は出る
　ジェームズ・Ｃ・コンリンズ、ジェリー・I・ポラス『ビジョナリー・カンパニー』
　ケン・ブランチャード『一分間顧客サービス』
　ケン・ブランチャード、J.P・カルロス、A・ランドフル『一分間エンパワーメント』
　内村鑑三『後世への最大遺物　デンマルク国の話』、『代表的日本人』
　『やまぼうし』
　『エクセレント・カンパニー』
　『口語訳「古事記」完全版』
　『Personel』
　『イノベーターの条件』
　『柔らかい心で生きる』

第Ⅴ部　教科書通りに人を鍛える-「未経験者歓迎」で成長できる理由